Диагностика и устранение проблем с помощью средства «Отчеты о проблемах и их решениях» в Windows Vista
Конечно, у Microsoft Windows Vista немало недостатков, но у какой операционной системы их нет? Если учесть, с каким огромным ассортиментом оборудования и программного обеспечения Vista приходится бороться за совместимость и производительность, нет ничего удивительного в том, что она бесконечно сталкивается с проблемами — серьезными и не очень. Не стоит судить о достоинствах и недостатках Vista по количеству проблем, с которыми сталкиваются пользователи — гораздо разумнее оценивать систему по тому, как она решает эти проблемы. А самый лучший способ увидеть Vista в действии — воспользоваться встроенным средством «Отчеты о проблемах и их решениях» (Problem Reports and Solutions).
Экскурс в историю
Когда Windows XP обнаруживает серьезную ошибку, которая может привести к сбою всей системы, она сразу же завершает работу опасной программы и выводит системное уведомление с сообщением о том, что это приложение совершило ошибку и будет закрыто, а также предлагает отправить Microsoft отчет об ошибке. Цель этой системы — помочь Microsoft собрать сведения о наиболее часто встречающихся проблемах, выяснить их причину, разработать пакет исправлений и распространить его через Центр обновлений Windows (Windows Update).
Хотя эта система оказалась весьма полезной для Microsoft, а в конечном счете — и для конечных пользователей, временной промежуток от момента обнаружения проблемы и до выработки решения многим кажется слишком большим: ведь столкнувшись с проблемой, хочется решить ее немедленно.
Решение
Вдохновившись многочисленными жалобами на систему отчетов об ошибках XP (Error Reporting), разработчики Microsoft создали для Vista новую технологию, которая объединяет в себе функцию отправки отчетов с системой поиска решений. Как и предыдущая система, средство «Отчеты о проблемах и их решениях» ведет журнал ошибок системы и отдельных приложений и отправляет сведения о них Microsoft. Однако помимо этого оно располагает функцией поиска возможных решений.
Первое знакомство с новой системой
Разумеется, диалоговое окно «Отчеты о проблемах и их решениях» появляется всякий раз при возникновении сбоя или ошибки, но можно запустить средство и вручную — из "Панели управления" (Control Panel), строки поиска в меню «Пуск» (Start) или из системы справки (Help).
Чтобы запустить средство из меню «Пуск», достаточно нажать кнопку «Пуск» (Start) и ввести в строке поиска ключевое слово «проблемы» (Problem). В списке результатов тут же появится ярлык «Отчеты о проблемах и их решениях». Чтобы открыть его, нужно просто нажать [Enter].
У меня в лаборатории стоит несколько тестовых компьютеров с Windows Vista и один из них в какой-то момент начал постоянно выводить диалоговое окно «Отчеты о проблемах и их решениях». Поскольку это была тестовая система и я все равно собирался как-нибудь потом написать об этом статью, я просто закрывал это окно и продолжал работать.
Но однажды система выдала мне окно «Отчеты о проблемах и их решениях» в том виде, в каком оно показано на рис. A. Изучив список ошибок, я решил, что пора с ними разобраться.
Рисунок A. При возникновении ошибки Vista выводит диалоговое окно «Отчеты о проблемах и их решениях».
Когда я нажал кнопку «Искать решения» (Check For Solutions), открылось диалоговое окно с предложением отправить Microsoft сведения о неразрешенных проблемах (см. рис. B). Как видите, рекомендованная опция — отправлять сведения автоматически. Я нажал «Да» (Yes).
Рисунок B. Рекомендованная опция — отправлять отчеты о проблемах автоматически.
