В любой сфере бизнеса актуальными становятся такие задачи, как повышение общей прибыли, улучшение качества обслуживания, но при этом снижение расходов. Есть много способов для решения этих задач. Один из них - CRM система для ресторана. Это современный программный продукт, который обладает широким функционалом. Среди преимуществ использования CRM стоит отметить:
создание единой базы гостей;
деятельность маркетинга становится полностью прозрачной;
настройка общения с гостями.
Первый пункт реализуется посредством объединения в одной базе данных о клиентах Информация берется из разных источников – доставка, телефония, продажи. Сведения вносятся в единую базу, к которой обеспечивается круглосуточный доступ. Благодаря единому окну при обработке данных экономится время.
Также благодаря систематизации данных и хранению их в одной программе маркетинг конкретной организации становится более прозрачным. Руководитель или уполномоченные сотрудники могут рассчитать стоимость рекламы, выбрав результативные способы продвижения товаров и услуг. Также можно рассчитать цену привлечения гостей, потерянные звонки. На основании отзывов клиентов можно улучшить качество обслуживания, скорректировать ассортимент и провести работу над ошибками. Если учитывать замечания и предложения целевой аудитории, то можно заметно повысить лояльность.
Чтобы настроить общение с гостями, необходимо выпустить карты лояльности. Это важный компонент электронной системы лояльности. Получить такую карту может каждый желающий автоматически, заполнив анкету на сайте компании. Все данные поступают в CRM систему, что позволяет собрать максимум информации о каждом клиенте. Посредством подобных карт в последующем можно отправлять сообщения о начале акций и распродаж. Чтобы повысить лояльность, многие заведения поздравляют клиентов с праздниками. Предоставляют бонусы или скидки. Такой подход показывает хорошие результаты.
Внедрение CRM позволит получить доступ к полной отчетности по областям маркетинга и продаж в кафе, баре или ресторане. Вы можете анализировать результат рекламы, выбирая результативные способы продвижения собственных услуг. Для одного заведения подходит распространение листовок, для другого – почтовая рассылка. Благодаря прозрачности маркетинга вы сможете выбрать верное направление для раскрутки собственного бизнеса.
