Производители компьютеров не рекомендуют пользователям Windows 10. В ходе исследования, проведенного изданием LaptopMag, оказалось, что сотрудники служб технической поддержки крупных вендоров высказываются о новейшей операционной системе неодобрительно.
Так, в службе поддержки Dell, куда журналисты обратились с просьбой помочь в настройке прокрутки на тачпаде ноутбука Inspiron 15 5000, сообщили, что на Windows 10 поступает очень много жалоб, и рекомендовали откатиться к Windows 8.1. Один из специалистов отметил, что в Windows 10 полно ошибок. Что интересно, проблема с тачпадом в итоге оказалась связана не с операционной системой, а с драйверами Dell.
В поддержку HP авторы обратились с просьбой помочь в отладке фирменной утилиты HP CoolSense, которая некорректно работала в Windows 10. Сотрудница службы поддержки порекомендовала откатиться к Windows 8.1 и отметила, что не рекомендует пользователям обновляться до Windows 10.
В телефонной службе поддержки Lenovo не смогли ответить на вопрос о том, как настроить персональную помощницу Cortana таким образом, чтобы она находилась в режиме готовности и откликалась на голосовую команду «Hey, Cortana». В то же время в службе онлайн-поддержке Lenovo смогли дать правильные рекомендации.
Так же покупатель может самостоятельно обратиться в любой сертифицированный и не сертифицированный центр обслуживания, чтобы ему помогли с этой проблемой. Например, можно обратиться в http://profmobil.ru/remont-lenovo, там помимо самих ремонтных работ с телефонами Lenovo можно заказать еще и изменение дополнительных настроек телефона, в том числе и установка Cortana по требованию заказчика. К сожалению, русская версия Cortana еще не готова, поэтому придется сбрасывать установки Windows 10 на англоязычную версию. И на нее уже устанавливать голосового помощника Cortana.
Проведенное исследование в большей степени свидетельствует о качестве поддержки, однако в то же время подтверждает общую тенденцию: производители пока не готовы к массовому внедрению Windows 10, относятся к новой операционной системе настороженно и не уделяют должного внимания подготовке своих специалистов к работе с ней. Если учесть, какие надежды Microsoft возлагает на своих партнеров в продвижении Windows 10, для софтверного гиганта это довольно огорчительный вывод.
