Имидж любого бизнеса – это его финансовые средства. Как и любые средства, его легко потратить, но очень сложно восстановить. Информационное пространство во Всемирной Паутине аналогично тому же рынку. На нем также существует косвенная валюта: хорошие и отрицательные отзывы о вашей фирме, бренде и т.д. Но как контролировать все упоминания о вас в Сети?
Что такое репутация в Сети?
Управление репутацией в Интернете – это разные способы создания имиджа фирмы, с помощью привлечения различных технологий пиара, оптимизации поискового контента (SERM) и т.д.
Как отмечают специалисты из компании Пчёлы, которые не один год занимаются формированием имиджа в Сети, многие владельцы фирм заказывают данную услугу лишь тогда, когда столкнулись с серьезными проблемами:
Когда площадку атаковали конкуренты.
Когда поисковая выдача буквально напичкана негативными отзывами о продукции или услугах компании.
Когда имидж фирмы и ее продукции равен нулю и не приносит прибыли владельцам.
К большому сожалению, многие бизнесмены думают, что лучше отдать некоторые средства на PPC-компанию, чем вкладывать в какую-то репутацию. И даже все равно на то, что ТОП выдачи Google или Яндекс напичкан негативными отзывами, люди зайдут на ресурс и поймут, какие мы «няшки». Ага, поймут.
Шесть китов управления репутацией
Правильное управление репутацией основано на 6-ти китах:
Непрерывный анализ упоминания фирмы, продукции или сотрудников предприятия.
Постоянное наращивание имиджа искусственным путем, заказывая публикации на авторитетных СМИ, на блогах популярных писателей и т.д.
Оптимизация поисковой выдачи – замена негативных отзывов в поиске на положительные, продвигая свои, «правильные» страницы.
Работа со штатом предприятия.
«Воспитание» адвокатов бренда, их поиск, подкуп лидеров мнения.
Использование черного пиара для отвлечения внимания на конкурентов. Рекомендуется использовать тогда, когда вышеописанные методы не принесли никаких результатов.
Технически, вытеснить отрицательную информацию из ТОПа выдачи с помощью СЕО не очень и сложно. Но нужно учитывать и тот факт, что также плохо люди относятся к позитиву, как и к негативу, особенно если он не качественный. Если вы настрочите массу броских положительных отзывов, которые будут с ног до головы хвалить ваш бренд, то люди это поймут.
