Что такое личный кабинет и для чего он нужен пользователям
Под личным кабинетом понимают страницу пользователя на веб-ресурсе, доступ к которой имеет только один человек. Для входа туда потребуется ввод данных авторизации — логина и пароля. Наличие такой страницы — отличительная черта маркетплейсов (https://inostudio.com/blog/articles-managment/marketpleysy-v-b2b/ в статье раскрыли основные примущества и недостатки b2b-маркетплейсоТакой подход позволяет гарантировать безопасность хранения платежных данных.
Стоит разобраться, когда необходимо использовать этот инструмент. Он облегчит вам работу с пользователями в тех случаях, когда:
ресурс занимается продажей услуг или контента;
имеется бонусная система, требующая сохранения данных о заказах пользователя;
предусмотрена возможность сохранения клиентом персональных подборок статей, товаров и так далее;
для оформления заказов необходим ввод большого количества персональных данных;
предоставляется возможность отслеживания процесса выполнения заказа или статуса доставки;
Утвердительный ответ хотя бы по одному из пунктов — верный индикатор того, что на сайте стоит использовать личный кабинет.
Пример личного кабинета
Преимущества для пользователя
Со стороны пользователя личный кабинет должен выглядеть как некий «центр управления» его возможностями на сайте. Именно поэтому при проектировании этой страницы надо отталкиваться от целей и потребностей клиента. Вот приблизительный список необходимых опций:
возможность подключать услуги и сервисы;
проверка бонусов и баланса;
просмотр истории заказов и их статуса;
просмотр списков событий и регистрация в них.
Компания-владелец ресурса получает:
дополнительный канал связи с пользователем;
повышение лояльности аудитории из-за роста качества обслуживания;
интеграцию с внутренней CRM для просмотра статуса оплаты, заказов и информации о пользователях.
Что нужно для качественного личного кабинета
В первую очередь, понимание целей и потребностей своих клиентов. Необходимо стремиться к тому, чтобы каждая задача на вашем сервисе решалась легко. Не лишней будет и удобная, интуитивно понятная структура — лёгкий поиск необходимых функций (это не должно отнимать много времени).
Личный кабинет можно создать во многих CMS, в том числе бесплатных. Только такие CMS имеют открытый исходный код, что отнюдь не лучшим образом сказывается на безопасности и, как следствие, на безопасности пользовательских данных. Другой вариант — создать сайт при помощи конструктора и там же настроить личный кабинет. Примером таких сервисов могут выступать 1С-Umi или Tilda. Также можно использовать для внедрения личного кабинета сторонний сервис, например theCabinet.
Выводы
Выбор остается за вами, но стоит помнить об изначальных целях. Ими является упрощение работы пользователей, помощь в оформлении заказов и решении технических проблем, легкость использования поддержки на сайте. Перед созданием стоит убедиться, нужен ли такой раздел именно вам. Если цель — только удивить конкурентов, возможно, стоит отказаться от затеи. Хочется верить, данные рекомендации помогут разобраться в вопросе проектирования ресурса и определиться с необходимостью создания кабинета пользователя.
